A. Customer
Service
Customer Service merupakan suatu bagian dari unit organisasi
yang berada di front office yang berfungsi sebagai sumber informasi dan
perantara bagi bank dan nasabah yang ingin mendapatkan jasa-jasa pelayanan
maupun produk produk bank. Sesuai dengan fungsinya, Customer Service
diharap¬kan dapat melakukan “One Stop Service”, artinya nasabah cukup
menghubungi bagian Customer Service saja dalam berhubungan dengan Bank.
Selanjutnya Customer Service akan menjelaskan ataupun mengerja¬kan kebutuhan
nasabah tersebut dengan menghubungi bagian yang terkait. Hal ini akan
meningkatkan kepuasan nasabah karena merasa akan kepentingannya dilaksanakan
dengan rasa penuh tanggung jawab dan tidak perlu berhubungan dengan banyak
orang untuk memenuhi kebutuhannya.
Dalam kedudukannya sebagai centre
& contact point antara bank dengan nasabah, Customer Service harus¬lah
mengetahui secara umum dan luas bentuk-bentuk pelayanan jasa dan produk bank
dengan baik.
B. Tugas
Customer Service
Selain
memiliki fungsi, seorang customer service yang berada digaris depan bank (front
office) juga memiliki tugas. Tugas ini pada hakekatnya adalah penerapan dari
fungsi-fungsi yang telah disebutkan diatas dan tugas ini nantinya yang dapat
dilihat oleh nasabah dalam kegiatan sehari-hari nantinya.
Memberikan pelayanan kepada nasabah yang
berkaitan dengan pembukaan rekening tabungan, giro, pembukaan deposito,
permohonan nasabah yang lainnya. Di samping itu memberikan informasi sejelas
mungkin mengenai berbagai produk dan jasa yang ingin diketahui dan diminati
kepada nasabah atau calon nasabah, antara lain :
Ø Menerima, melayani dan mengatasi
permasalahan yang disampaikan oleh nasabah sehubungan dengan ketidakpuasan
nasabah atas pelayanan yang diberikan oleh pihak nasabah
Ø Mengadministrasikan daftar hitam Bank
Indonesia dan daftar rehabilitasi nasabah serta file nasabah.
Ø Mengadministrasikan resi permintaan dan
pengembalian buku cek dan bilyet giro serta surat kuasa.
Ø Memberikan informasi tentang saldo dan
mutasi nasabah.
Ø Mengadministrasikan buku cek, bilyet
giro, dan buku tabungan.
Ø Memperkenalkan dan menawarkan produk
dan jasa yang ada dan yang baru sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah.
Rerkening Adalah suatu alat untuk mencatat suatu transaksi-
transaksi keuangan yang bersangkutan dengan aktiva, kewajiban, modal,
pendapatan, dan biaya
•
Prosedur
pembuatan rekening oleh costumer service :
•
Calon nasabah datang ke Bank dan
menghubungi Customer Service
•
Customer Service
melayani calon nasabah dengan memperhatikan ketentuan sebagai berikut:
- Memberikan
penjelasan yang bersifat penting atau brosur brosur yang ada kepada calon
nasabah yang bersangkutan mengenai ketentuan tentang simpanan
- Setelah
calon nasabah memahami dan menyatakan kesediaannya untuk membuka rekening,
selanjutnya Customer Service meminta tanda bukti pengenal diri
berupa KTP/SIM/Paspor asli beserta fotokopi KTP/SIM/Paspor sebanyak 2
lembar
- Khusus
untuk pembukaan rekening badan usaha/group/yayasan maka calon nasabah
harus menyertakan fotokopi akte pendirian badan usaha tersebut
•
Selanjutnya Customer Service
menyiapkan formulir formulir berupa:
- Formulir
aplikasi pembukaan rekening model CIF 01-A, APL-01 untuk diisi dan
ditandatangani oleh calon nasabah sesuai dengan identitas diri masing
masing
- Formulir
Data Nasabah memiliki fungsi untuk mengetahui data diri nasabah, jenis
rekening yang akan dibuka, fasilitas yang tersedia akan dipergunakan atau
tidak
- Kartu
Contoh Tanda Tangan (KCTT)
- Formulir
tanda setoran untuk setoran awal (slip penyetoran)
- Buku
Tabungan
•
Calon nasabah selanjutnya
dipersilahkan untuk mengisi dan menandatangani atau cap jempol formulir
tersebut, pengisian formulir ini dapat dibantu oleh Customer Service
•
Setelah formulir tersebut diisi dan
ditandatangani atau dicap jempol oleh calon nasabah, selanjutnya Customer
Service melaksanakan hal hal sebagai berikut:
- Menginput
data yang telah diisi oleh nasabah untuk mendapatkan nomor rekening bagi
calon nasabah yang bersangkutan
- Setelah
mendapatkan nomor rekening, dicatat kembali pada kartu sub buku besar
•
Customer Service
melanjutkan formulir yang telah dipersiapkan sebelumnya kepada pejabat bank
yang berwenang untuk meminta persetujuan pembukaan rekening dan meng “approve”
data yang telah diinput oleh Customer Service sebagai tanda persetujuan
•
Pejabat bank menerima formulir
formulir dari Customer Service dan meneliti kebenaran pengisiannya
apabila sudah benar pejabat bank menandatangani formulir tersebut serta
mengembalikan pada Customer Service
•
Customer Service
menerima pengembalian formulir tersebut kemudian menyerahkannya pada Teller
•
Teller menerima dan melakukan
kegiatan antara lain:
- Menerima
tanda setoran dari Customer Service
- Memanggil
nasabah untuk menerima uang setoran awal dari nasabah
- Teller
menghitung jumlah uang dan menyimpan uang tersebut dalam cash box
- Mencatat
transaksi tersebut ke dalam komputer serta memvalidasi slip setoran dan
mencetak pada buku tabungan serta menandatangani slip setoran sebagai
signer
- Meneruskan
tanda setoran pada Customer Service
•
Customer Service
menandatangani semua lembar setoran pada kolom yang tersedia kemudian
mengembalikan lembar pertama dan kedua tanda setoran kepada Teller
•
Teller menyerahkan:
- Lembar
pertama tanda setoran
- Buku
tabungan
- Kartu
identitas (KTP/SIM)
- Lembar
kedua formulir pembukaan rekening
Sistem operasional
pembukaan rekening baru oleh customer service
Langkah – langkah :
· Siapkan
kartu identitas diri sebagai persyaratan administratif, dalam hal ini
bisa KTP / SIM / kartu pelajar/ kartu mahasiswa. Pada bank tertentu seperti
BCA malah mewajibkan NPWP dan kartu kelurga. Jika ingin membuka
tabungannya di kantor cabang kecil seperti di unit BRI, atau BPR, lebih baik karti
identitas diri itu di foto copy untuk menghindari bolak-balik karena tidak
tersedianya mesin foto copy pada bank tersebut.
· Persiapkan
uang tunai untuk setoran awal sedikitnya sesuai dengan ketentuan minimum
masing-masing produk dari masing-masing bank. Ketentuan setoran minimum
ini telah saya tulis pada setiap artikel produk simpanan di situs ini. Silahkan
baca ; Setoran awal tabungan BCA, Mandiri, CIMB Niaga , Setoran awal
danamon lebih, BII Maybank, Syariah Mandiri dll
· Setelah
persyaratan tadi siap, silahkan datang ke bank yang di inginkan
pada kantor cabang terdekat sesuai dengan domisili.
· Ambil
atau minta sama pak satpam nomor antrian untuk tujuan ke Customer Service
( CS)
· Tunggu
panggilan.
· Ketika
di panggil, jangan lupa perkenalkan diri dulu (lebih baik kan dari
pada nanti juga pasti di tanya nama) Lalu sampaikan pada CS kalau ingin
membuka rekening tabungan, kalo mau lengkap bilang aja tabungan harian
untuk perorangan. Tabungan harian adalah tabungan yang tidak terikat jangka
waktu jumlah penyetoran dan waktu penarikannya. Karena disini kan niatnya mau
bikin ATM.
· CS
Bank akan menerangkan produk tabungan yang tersedia. Silahkan dengarkan
dan beri kesempatan yang bersangkutan menjalankan prodesurnya sebagai Customer
service officer.
· Jika
sudah, silahkan tanyakan jika ada yang kurang jelas, terutama soal fitur dan
layanan. Kalau perlu tanyakan juga threshold saldo. Di nominal saldo
berapa terjadi titik impas, bunga bank dapat menutup biaya administrasi
bulanan, supaya nantinya saldo pokok tabungan tidak terpotong oleh biaya admin
itu.
· Jika
sudah jelas, silahkan pilih produk mana yang ingin di buat, maka cs bank
akan memberikan formulir aplikasi pembukaan rekening yang harus diisi.
Syukur-syukur cs nya mau isi jadi kita tinggal tanda tangan saja.
"Formulir ini isinya tentang identitas
diri kita, seperti nama, no telp, alamat rumah beserta sejak kapan tinggal di
alamat tsb, pekerjaan beserta masa kerjanya sejak kapan, perkiraan
pendapatan per tahun, nama ibu kandung. Persiapkan juga salah satu
nama saudara dan alamatnya beserta no telp nya yang tidak tinggal satu rumah.
Alamat asli loh ya, bukan alamat palsu.
Pada formulir aplikasi ini juga bisa kita
kasih tanda centang fitur yang di inginkan, misalnya ATM, internet banking,
mobile banking dll"
·
Selanjutnya ikutin saja apa kata CS, pada tahapan ini mba CS akan
mencetak buku tabungan, menyiapkan kartu ATM, dsb. Tapi jangan
lupa kalau mau mengaktifkan layanan SMS banking, internet banking, minta tolong
mengaktifkan Pin ATM bisa sekalian dilakukan sekarang supaya tidak
bolak-balik.
· Sudah
selesai. Sekarang kamu sudah punya tabungan dengan kartu ATM.
